平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

商品に関するお問い合わせにつきまして、下記のとおりご案内申し上げます。

■商品の状態について

弊社では厳重な管理体制のもと商品を発送しておりますが、古物を取り扱う都合上、まれに傷や凹みなどの検品漏れの状態の商品が見られる場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、ごく一部のお客様におきましては、商品の箱や中身を意図的に抜き取ったうえで「破損」「欠品」等を理由に返品や交換を求められる事例が確認されております。

弊社では管理体制上、これらの不正行為を裏付ける証拠を確認できる場合があり、悪質な行為や脅迫にあたる行為に対しては、法的手段を含めて厳正に対処いたします。

■各商品について

〈BOX商品〉

万が一、再シュリンク品が届いた場合には「開封時の動画」によってすり替えがないと確認できた場合に限り、交換対応を行います。

また、近年は再シュリンク品の技術が向上しており、内容物が異なるケースも報告されております。そのため、梱包開封から内容確認までの動画撮影にご協力をお願い申し上げます。

〈鑑定品〉

ケースの微細な擦れや内部の小傷・異物による返品・交換は承っておりません。

ただし、ケースにヒビや大きな割れがある場合のみ、開封時の動画により到着時点で確認できた場合に交換対応を検討いたします。

■返品・交換手続きについて

正当な理由による返品・交換をスムーズに進めるため、以下の手順へのご協力をお願いしております。

1. 交換受付が可能な商品は、商品到着から7日以内となります。

2. 宅配業者から受け取った際の外装（段ボール）の全ての面が未開封であることが分かるよう撮影をお願いします。

3. 開封時からノーカットで動画撮影を行ってください。

4. 万が一破損や凹み等があった場合は、現物の状態が分かるよう詳細に撮影・記録のうえ、速やかに弊社サポート窓口へご連絡ください。

■正規手順以外の返品・交換について

上記の撮影手順や弊社指定の連絡方法を経ずに返品・交換をご依頼いただいた場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。

これはお客様と弊社双方にとってのトラブルを未然に防ぐための対応です。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後も皆様に安心してお取引いただけるよう、管理体制の強化とサービス向上に努めてまいります。

引き続き、弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。